Verzendbeleid

Verzend- & Leverbeleid van CosyLuxury

Wij streven ernaar om het bestel- en leveringsproces zo eenvoudig en aangenaam mogelijk te maken. Als je vragen hebt of problemen ondervindt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Verzendkosten

Alle verzendkosten worden door CosyLuxury gedragen. Je ontvangt je bestelling gratis aan huis, zonder minimum bestelbedrag.

Verzending van je bestelling

  • Bestellingen worden verwerkt binnen 1 à 2 werkdagen na ontvangst.

  • Bestellingen die vóór 17:00 uur geplaatst zijn, worden (indien mogelijk) op dezelfde dag verwerkt.

  • Bestellingen die op vrijdagavond of in het weekend geplaatst worden, kunnen iets langer duren.

  • Nadat je bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt 6 tot 9 werkdagen.

  • Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je je pakket kunt volgen via de verzendpartner.

Levering

Zodra je bestelling geleverd is, is het tijd om ervan te genieten! Mocht er toch iets mis zijn of wil je ruilen of retourneren, verwijs dan naar ons retourbeleid (zoals vermeld op de retourpagina).

Beschadigde producten

  • Als je een beschadigd product ontvangt: wij vinden dat vervelend.

  • In dat geval sturen we je éénmalig gratis een vervangend product.

  • Voor de eerste keer geldt geen directe terugbetaling.

  • Als hetzelfde probleem opnieuw optreedt, ontvang je van ons een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Bestelproces

Je bestelling plaatsen werkt als volgt:

  1. Ga naar de productpagina en klik op “Toevoegen aan winkelwagen”.

  2. Controleer of je de juiste variant hebt gekozen (kleur, maat etc.).

  3. Klik op “Doorgaan naar afrekenen”.

  4. Vul je verzendgegevens in en controleer of alles correct is.

  5. In de verzendinstellingen zie je dat alle leveringen gratis zijn – onze manier om je te bedanken.

  6. Kies een betaalmethode (SSL-versleuteld), bijvoorbeeld:

    • Creditcards (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)

    • iDeal

    • Bancontact

  7. Klik op “Bestelling voltooien” en volg de instructies om je aankoop af te ronden.

Lukt het afrekenen niet? Neem gerust contact met ons op.

Pakket kwijtgeraakt

  • Verliest jouw pakket zich tijdens verzending of kan het niet geleverd worden vanwege logistieke omstandigheden, dan verzenden we het pakket opnieuw voordat we overgaan tot terugbetaling.

  • Wordt de bestelling niet binnen 60 dagen na verzending afgeleverd, dan kunnen we overgaan op een volledige terugbetaling.

Niet thuis / pakket niet opgehaald

  • Als het pakket afgeleverd is bij je thuis of bij een afhaalpunt, blijven de verzendkosten voor rekening van CosyLuxury.

  • Keert het pakket echter terug naar de vervoerder omdat het niet wordt geaccepteerd of opgehaald, dan behouden we ons het recht voor om € 15 in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Vragen?

Heb je vragen over dit beleid of over je bestelling?

📧 E-mail: info@cosyluxury.nl