Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
RETOUREN
Om een retour te starten dien je altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@cosyluxury.nl.
De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 14 dagen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden. Bij uitzondering van artikelen die fabrieksmatig niet in orde zijn!
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor beperkt houdbare artikelen zoals voeding, bloemen, kranten of tijdschriften. We aanvaarden ook geen retouren van hygiënische of sanitaire artikelen, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* cadeaubonnen
* downloadbare softwareproducten
* sommige producten voor gezondheid en persoonlijke hygiëne
* ondergoed, slips en lingerie
Om je retour te verwerken, hebben we een aankoop bon of een bewijs van je aankoop nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald:
* Boeken die duidelijk zijn gebruikt
* Cd's, dvd's, videobanden, software, games, cassettebanden of vinylplaten waarvan de verpakking is geopend
* Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is
* artikelen die niet binnen een periode van 30 dagen na levering worden teruggestuurd
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode teruggestort.
Verlaten of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@cosyluxury.nl.
Actie artikelen
Het is belangrijk om te vermelden dat bij artikelen die onder acties vallen, waaronder bundel actie artikelen, de mogelijkheid tot retourneren beperkt kan zijn. Bij aankoop van een bundel actie waarbij het gaat om het tweede artikel, kunnen beide items als set worden beschouwd. In dit geval kunnen deze artikelen niet afzonderlijk worden geretourneerd of geruild. Wij raden je aan om voorafgaand aan jouw aankoop ons retourbeleid te raadplegen voor specifieke informatie over retournering van artikelen die onder acties vallen.
Retourneren van Bundels
Bij aankoop van een bundel is het mogelijk om maximaal één product uit de bundel te retourneren. De overige producten kunnen niet afzonderlijk worden teruggestuurd. Als je ervoor kiest om een product uit de bundel te retourneren, wordt het bedrag van het teruggestuurde product minus de toegekende bundelkorting terugbetaald.
Uitgesloten producten
Producten die zijn gekocht tijdens acties of uitverkoop, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst (in dit geval wordt een vervangend artikel aangeboden). We streven ernaar om duidelijk te communiceren welke producten onder de actie vallen en niet retourneer-baar zijn.
Ruilen
Wij vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@cosyluxury.nl en dan zul je verdere instructies ontvangen.
Geschenken
Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar jou is verstuurd, ontvang je een tegoed voor de waarde van het teruggestuurde artikel. We sturen je een cadeaubon zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen.
Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan jou heeft gegeven, betalen we het artikel terug aan diegene die het jou gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat je het hebt teruggestuurd.
Verzending
Om je artikel terug te sturen, stuur dan een e-mail naar info@cosyluxury.nl en dan zult u verdere instructies ontvangen.
Bij retours waar geen defect aan te tonen is zullen de verzendkosten voor eigen rekening zijn. Houdt hier rekening met verzendkosten van ± €20,-
De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor je eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.
Hoe lang een vervangend artikel naar jou onderweg is, hangt af van waar je je bevindt.
Als je ons een artikel stuurt, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen.